Responsable d’agence

1L’accueil

1. Les mêmes chiffres que le guichet, pour toute votre agence.

2Ouvrir un carnet

1. Une commande payée et dont le consentement est signé affiche « Ouvrir le carnet ».
2. Saisissez le numéro du carnet papier remis au client, puis ouvrez.
3. Les règles du plan acceptées à la commande sont figées sur le carnet ; le parrain éventuel est crédité.

3Valider un retrait ou une avance

1. Celui qui a saisi une demande ne peut pas la valider.
2. Au-dessus du seuil, une deuxième validation est faite par l’administrateur.
3. Vérifiez la pièce d’identité du client (fiche client) avant de payer.
4. Retrait final et abandon : imprimez la décharge, faites-la signer, confirmez-la (carnet papier rendu), puis payez.

Astuce · Le montant net tient compte de la pénalité d’abandon et de l’avance restant due.

4Les clôtures de caisse

1. Validez chaque clôture des caissiers.
2. Un écart demande une justification écrite ; il est signalé à l’administrateur.

5Signalements

1. Anomalies remontées par le personnel, les clients ou le système.
2. « Traiter » : en cours, résolu ou classé, avec la résolution.

6Demandes d’aide

1. Les questions des clients et des caissiers envoyées depuis le bouton « ? ».
2. Répondez : la personne est prévenue.

7Activer un compte en ligne

1. Fiche client → « Activer le compte en ligne » : Gmail et téléphone.
2. Le client reçoit un lien pour choisir son mot de passe.

8Le carnet papier

1. À l’ouverture, le numéro saisi enregistre la remise du carnet papier.
2. Plus tard : « Remettre un carnet papier » sur le détail du carnet (le client peut aussi en demander un depuis son application).
3. Au retrait final ou à l’abandon, le carnet papier est restitué avec la décharge ; si le client veut le garder, « Rendre le carnet au client » (marqué soldé).